Všeobecné obchodní podmínky

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) se vztahují na smlouvy uzavřené prostřednictvím webového rozhraní Autentická produkce umístěného na adrese autentickaprodukce.cz (dále jen „webové rozhraní“) mezi:

subjektem
Autentická média s.r.o., se sídlem V Novém Hloubětíně 874/12, Praha 1419800
Spisová značka: C 337867/MSPH Městský soud v Praze
IČO: 09542515
Adresa pro doručování: Autentická média s.r.o., se sídlem V Novém Hloubětíně 874/12, Praha 1419800
Kontaktní e-mail: obchod@autentickamedia.cz

jako poskytovatelem služeb

a Vámi jako objednatelem

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1. Co je předmětem smlouvy?

Smlouvou o poskytování služeb (dále jen „smlouva“) se zavazujeme zajistit Vám poskytnutí služby uvedené v objednávce, a Vy se zavazujete zaplatit za tuto službu cenu uvedenou v objednávce. Cenou se rozumí í případné poplatky související se zvoleným způsobem platby. Výše těchto nákladů Vám vždy bude sdělena ještě před závazným odesláním objednávky.

Službu mohou poskytovat i naši externí spolupracovníci. Právní vztah ovšem vzniká mezi námi, nikoliv mezi Vámi a konkrétním poskytovatelem služby.

1.2. Vztahuje se smlouva pouze na služby?

Za smlouvu se zde označuje jakákoliv smlouva, uzavřená dle těchto obchodních podmínek. Může tedy jít například i o kupní smlouvu.

1.3. Je smlouva spotřebitelskou smlouvou?

O spotřebitelskou smlouvou se jedná v případě, že jste spotřebitelem, tj. pokud jste fyzickou osobou a smlouvu uzavíráte mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání. V opačném případě se o spotřebitelskou smlouvou nejedná, a nevztahuje se na Vás ochrana spotřebitele dle právních předpisů a těchto obchodních podmínek. Zejména nemáte právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu.

1.4. Jaká máte jako spotřebitel zvláštní práva a povinnosti při poskytování služby?

Jako spotřebitel máte především:

• právo na informace o službě před uzavřením smlouvy, které jsou obsaženy v těchto obchodních podmínkách;
• právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů od uzavření smlouvy bez udání důvodu, pokud služba nebyla plněna s Vaším výslovným souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy;
• nárok na náhradu škody v případě, že služba nebyla poskytnuta řádně;
• právo na odstoupení od smlouvy bez sankcí, pokud poskytovatel služby výrazně změní podmínky poskytování služby;
• povinnost úhrady za již poskytnuté služby v případě odstoupení od smlouvy, pokud byly služby již dodány a objednatel dal předem výslovný souhlas s tím, že tak učiní před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy.

1.5. Čím se řídí náš právní vztah?

Náš právní vztah se řídí následujícími dokumenty:

• těmito obchodními podmínkami, které vymezují a zpřesňují naše vzájemná práva a povinnosti;
• Zásady ochrany osobních údajů;
• podmínkami a pokyny uvedenými na webovém rozhraní zejména při objednání služeb,

a v otázkách zde neupravených také následujícími právními předpisy:

• zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, v účinném znění, dále jen „občanský zákoník“);
• zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů (pouze pokud jste spotřebitelem).

Pokud se Vaše bydliště nachází mimo ČR, nebo pokud náš právní vztah obsahuje jiný mezinárodní prvek, berete na vědomí, že se náš vztah řídí českým právem.

1.6. Jak vyjádřite souhlas s obchodními podmínkami?

Přijetím objednávky a zaplacením za služby potvrzujete, že jste se s těmito obchodními podmínkami seznámili a souhlasíte s nimi.

Znění obchodních podmínek můžeme měnit či doplňovat. Vaše práva a povinnosti se řídí vždy tím zněním obchodních podmínek, za jehož účinnosti vznikly.

2. SMLOUVA

2.1. Jak uzavíráme smlouvu?

Na webovém rozhraní je uveden seznam služeb agentury Autentická média s.r.o., včetně popisu jednotlivých položek. Cena za poskytované služby je stanovena na základě individuální kalkulace. Konečná cena bude vždy stanovena podle konkrétních požadavků uvedených ve Vaší objednávce a bude potvrzena před uzavřením smlouvy.

Podklady pro stanovení nabídky služeb (například při přípravě rozpočtu a harmonogramu produkce) nám můžete zaslat prostřednictvím kontaktního formuláře na webovém rozhraní nebo emailem. Na základě těchto podkladů Vám zašleme cenovou nabídku reflektující předpokládaný rozsah prací. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy potvrdíte souhlas s touto cenovou nabídkou.

Prezentace na webovém rozhraní je pouze informativní, a nejedná se o návrh na uzavření smlouvy ve smyslu § 1732 odst. 2 občanského zákoníku.

2.2. Jak podat objednávku?

Objednávku můžete podat potvrzením cenové nabídky telefonicky či zaslané e-mailem. Před odesláním objednávky zkontrolujte veškeré údaje, po odeslání bude již objednávka závazná. Údaje uvedené v závazné objednávce považujeme za správné a úplné, o jejich případné změně nás informujte co nejdříve e-mailem.

O přijetí objednávky Vás budeme informovat e-mailem.

2.3. Kdy je tedy smlouva uzavřena?

Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy potvrdíte souhlas s cenovou nabídkou, nebo provedete platbu za služby dle předem sjednaných podmínek. Technické kroky vedoucí k uzavření smlouvy jsou patrné z webového rozhraní a e-mailové komunikace.

2.4. Můžete již odeslanou objednávku zrušit?

Všechny přijaté objednávky jsou závazné, pozdější zrušení objednávky je možné pouze po dohodě a v souladu s podmínkami uvedenými v těchto obchodních podmínkách.

2.6. Máte možnost získat smlouvu v textové podobě?

Smlouvu uzavíráme písemně s podpisy obou smluvních stran. Smlouvu také doplňují tyto obchodní podmínky, Vaše objednávka a naše přijetí objednávky. Smlouvu předáme osobně, zašleme e-mailem nebo v tištěné podobě poštou (náklady na poštovné mohou být účtovány).

2.7. Co když něčemu ve smlouvě nerozumite?

V případě dotazů k obchodním podmínkám nebo smlouvě nás kontaktujte e-mailem. Rádi Vám poskytneme všechny potřebné informace.

2.8. V jakých jazycích lze smlouvu uzavřít?

Smlouvu lze uzavřít v českém jazyce, pokud se obě strany výslovně nedohodnou na jiném jazyce.

2.9. Je smlouva někde uložena?

Objednávku (včetně těchto obchodních podmínek) archivujeme elektronicky. Smlouva není přístupná třetím osobám, ale na vyžádání Vám ji zašleme.

3. PLATEBNÍ PODMÍNKY

3.1. Jaké způsoby platby přijíráme?

Cena za poskytované služby může být uhrazena způsobem uvedeným v objednávce. Platba je obvykle prováděna převodem z Vašeho bankovního účtu na základě vystavené faktury.

3.2. Kdy nastane splatnost ceny služeb?

Splatnost ceny za služby je stanovena na základě vystavené faktury, přičemž faktura má obvykle splatnost 14 dní od jejího vystavení. Při platbě převodem je Váš závazek splněn okamžikem připsání částky na náš účet. Aktivace služby nebo předání finálních výstupů je podmíněno uhrazením ceny dle faktury.

3.3. V jaké měně můžete platit?

Platba je možná v českých korunách (Kč), pokud se nedohodneme na jiné měně.

3.4. Jak vystavujeme daňové doklady?

Daňové doklady vystavujeme v elektronické podobě. Tyto doklady splňují všechny náležitosti dle občanského zákoníku a daňových předpisů. Souhlasem s těmito obchodními podmínkami nám udělujete souhlas s vystavením těchto dokumentů v elektronické formě.

3.5. Jaké druhy platebních programů nabízíme?

Agentura Autentická média s.r.o. nabízí individuální nacenění přizpůsobené specifickým potřebám objednatele, přičemž cena může být stanovena jako pevná částka za celý projekt nebo na základě jednotlivých částí produkčního procesu.

4. POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB

4.1. Kdo Vám službu poskytne?

Poskytovatelem služby je vždy agentura Autentická média s.r.o., i v případě, že k realizaci zakázky využije externí spolupracovníky. Agentura nese plnou odpovědnost za kvalitu poskytovaných služeb od okamžiku uhrazení ceny služby.

4.2. Je možné objednat služby nad rámec původní objednávky?

Pokud budete potřebovat další služby nad rámec původní objednávky, můžete nás kontaktovat prostřednictvím e-mailu nebo telefonicky. Na základě Vašich požadavků Vám připravíme individuální cenovou nabídku, která bude zahrnovat rozsah, trvání a cenu dodatečných služeb. Realizace začne po schválení a uhrazení dohodnuté částky.

4.3. Práva k užití díla

Objednatel získává právo k užívání díla po dokončení zakázky a uhrazení celkové částky za služby. Agentura Autentická média s.r.o. si vyhrazuje právo použít výsledné dílo k vlastní propagaci, včetně prezentace na webu a sociálních médiích, pokud není porušena ochrana osobních údajů a případně dohoda o mlčenlivosti mezi poskytovatelem a objednatelem.

5. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

5.1. Jak můžete od smlouvy odstoupit?

Spotřebitel:

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku bez udání důvodu do 14 dnů. Odstoupení od smlouvy musí být učiněno písemně, bud‘ zasláním na adresu našeho sídla, nebo elektronicky na naši e-mailovou adresu uvedenou v obchodních podmínkách.

V případě odstoupení vrátíme veškeré přijaté platby bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Vrácení plateb bude provedeno stejným způsobem, jakým jsme od Vás platbu přijali, pokud výslovně neurčíte jiný způsob vrácení, aniž by Vám byly účtovány další náklady.

Pokud výslovně souhlasíte s poskytnutím služby před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, ztrácíte tím právo na odstoupení od smlouvy.

Firma:

Odstoupení od smlouvy firmou se řídí obchodním zákoníkem. Odstoupení od smlouvy je možné v následujících případech:

• podstatné porušení smlouvy druhou stranou, zejména pokud agentura neposkytne sjednanou službu;
• nepředvídatelné okolnosti, které podstatně ztěžují nebo znemožňují plnění smlouvy.

5.2. Jaké má odstoupení od smlouvy důsledky?

Odstoupením od smlouvy se smlouva od počátku ruší a obě strany si vrátí veškeré poskytnuté plnění.

5.3. Kdy od smlouvy odstoupit nelze?

V souladu s § 1837 občanského zákoníku není možné odstoupit od smlouvy:

• o poskytování služeb, pokud byly splněny s Vaším předchozím výslovným souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení;
• o dodávce služeb upravených podle Vašich požadavků;
• o dodání digitálního obsahu, který byl dodán na trvalý nosič dat, nebo služby, kterou máte možnost využívat (např. hudbu, filmy, fotografie, grafické návrhy, webové stránky, aplikace, software, marketingové služby apod.).

5.4. Kdy dostanete zpět své peníze?

Veškeré přijaté platby Vám vrátíme do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Vrácení bude provedeno:

• stejným způsobem, jakým jsme platbu přijali;
• způsobem, který požadujete.

Můžeme také zaslat částku na bankovní účet, který nám sdělíte, nebo na účet, z něhož byla původní platba provedena, aniž by Vám vznikly další náklady. Objednatel je povinen uhradit náklady spojené s vrácením platby složenkou nebo jiným způsobem, který je pro nás spojen s vyššími náklady.

5.5. Kdy můžeme odstoupit od smlouvy my?

Vyhrazujeme si právo odstoupit od smlouvy v případě, že nejsme schopni dostát svým závazkům. V takovém případě Vás o této skutečnosti neprodleně informujeme. Pokud jste již uhradili cenu, vrátíme Vám bezhotovostně na Váš účet bud’ celou částku, nebo poměrnou část ceny odpovídající zaplacené záloze. Peníze Vám vrátíme do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

6. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ A ODPOVĚDNOST POSKYTOVATELE

6.1. Možnost úprav požadavků objednatele

V případě, že výsledek poskytované služby neodpovídá Vaším představám, poskytujeme možnost provedení maximálně dvou revizí dle Vaších požadavků. Další úpravy nad tento rámec mohou být účtovány jako práce navíc.

6.2. Postup při úpravách služeb

• Po dokončení požadavku Vám bude výsledek zaslán k nahlédnutí
• Pokud výsledek neodpovídá Vaším představám, máte možnost poskytnout nám zpětnou vazbu a požádat o úpravy osobně, telefonicky nebo emailem
• Úpravy budou provedeny co nejrychleji, aby byla zajištěna Vaše maximální spokojenost

7. OCHRANA AUTORSKÝCH PRÁV A ODPOVĚDNOST

7.1. Je obsah webových stránek chráněn autorským právem?

Obsah webových stránek autentickaprodukce.cz (texty, včetně obchodních podmínek, fotografie, obrázky, loga, programové vybavení a další) je chráněn naším autorským právem nebo právy dalších osob. Obsah nesmíte kopírovat, rozmnožovat, šířit ani používat k jakémukoli účelu bez našeho souhlasu či souhlasu držitele autorských práv.

7.2. Odpovědnost a užívání webového rozhraní

Berte na vědomí, že:

• neneseme odpovědnost za chyby vzniklé v důsledku zásahů třetích stran do webového rozhraní nebo v důsledku jeho užítí v rozporu s jeho určením;
• pokud se při užívání webového rozhraní dopustíte jakéhokoliv nezákonného či neetického jednání, jste povinni uhradit nám škodu, která Vaším jednáním dle tohoto odstavce prokazatelně vznikla, a to v plné výši;
• kliknutím na některé odkazy ve webovém rozhraní může dojít k přesměrování na webové stránky třetích stran;
• za obsah a dostupnost webových stránek třetích stran neneseme odpovědnost.

8. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

8.1. Jaká oprávnění máme k výkonu naší činnosti a kdo nás při ní kontroluje?

K prodeji služeb jsme oprávněni na základě živnostenského oprávnění. Naše činnost nepodléhá jinému povolování.

Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Kontrolu dodržování právních předpisů týkajících se technických požadavků na zboží a bezpečnost zboží provádí Česká obchodní inspekce (http://www.coi.cz/). Česká obchodní inspekce provádí též kontrolu dodržování předpisů na ochranu spotřebitele. Práva spotřebitelů hájí i jejich zájmová sdružení a jiné subjekty na jejich ochranu.

8.2. Na koho se můžete obrátit v případě spotřebitelského sporu?

Jste-li spotřebitel a vznikne-li mezi námi spor ze smlouvy, který se nám nepodaří vyřešit přímo, máte právo obrátit se s tímto sporem na Českou obchodní inspekci (adresa: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát oddělení ADR, Štěpánská 44, 12000 Praha 1; webové stránky: www.coi.cz, www.adr.coi.cz; elektronický kontakt: adr@coi.cz; telefon: +420 296366 360) za účelem mimosoudního řešení spotřebitelského sporu. Toto právo můžete uplatnit nejpozději do 1 roku ode dne, kdy jste u nás poprvé uplatnili právo, které je předmětem tohoto spotřebitelského sporu.

Pro podání stížnosti týkající se služeb, které jste u nás zakoupili, a pro vyhledání subjektu alternativního řešení sporů můžete rovněž využít on-line platformu, která je zřízena Evropskou komisí na adrese: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

8.3. Jak vyřizujeme stížnosti?

V případě, že nebudete s naší službou spokojeni, obraťte se na nás prostřednictvím kontaktního emailu. Při řešení jakýchkoliv stížností vám vyjdeme maximálně vstříc a budeme se snažit urovnat případné spory smírnou cestou.

Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné od 1. 11. 2024